為什么要顧客滿意度研究？
客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關注已有客戶的滿意狀況(Satisfaction) 和忠誠狀況(Loyalty)。因為從營銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當市場進入成熟期時，保持客戶顯得重要得多，因為流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。隨著我國市場經濟日漸成熟，企業(yè)定期考察客戶滿意度和忠誠度顯得尤為必要。

顧客滿意度研究目的
1、確定影響滿意度的關鍵決定因素
2、測定當前顧客滿意水平
3、發(fā)現(xiàn)提升產品／服務的機會
4、從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法，為管理者提供建議
5、長期跟蹤滿意水平最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實顧客，實現(xiàn)成本最小化、收入最大化、利潤最大化

滿意度研究具有廣泛的應用領域
"顧客滿意度研究"是一個應用領域非常廣泛的研究類型，可以說幾乎所有的行業(yè)都適用，而不是僅僅像某些人所想的只適用于服務性行業(yè)，因為每個行業(yè)、每個產品或服務都會有自己的顧客。所以幾乎所有的行業(yè)都適用滿意度研究。企業(yè)可以通過顧客滿意度研究去發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經營管理中的優(yōu)缺點，從顧客的意見和建議尋找顧客不滿的辦法，為管理者提供建議，以此來幫助企業(yè)贏得更多的忠實顧客。