為什么要顧客滿意度研究？
客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來(lái)越關(guān)注已有客戶的滿意狀況(Satisfaction) 和忠誠(chéng)狀況(Loyalty)。因?yàn)閺臓I(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，新興市場(chǎng)的主要工作是吸引客戶，但當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期時(shí)，保持客戶顯得重要得多，因?yàn)榱魇б粋€(gè)客戶的損失比新增一個(gè)客戶的收益要大得多。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日漸成熟，企業(yè)定期考察客戶滿意度和忠誠(chéng)度顯得尤為必要。

顧客滿意度研究目的
1、確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素
2、測(cè)定當(dāng)前顧客滿意水平
3、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品／服務(wù)的機(jī)會(huì)
4、從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿的辦法，為管理者提供建議
5、長(zhǎng)期跟蹤滿意水平最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實(shí)顧客，實(shí)現(xiàn)成本最小化、收入最大化、利潤(rùn)最大化

滿意度研究具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域
"顧客滿意度研究"是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛的研究類(lèi)型，可以說(shuō)幾乎所有的行業(yè)都適用，而不是僅僅像某些人所想的只適用于服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)、每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都會(huì)有自己的顧客。所以幾乎所有的行業(yè)都適用滿意度研究。企業(yè)可以通過(guò)顧客滿意度研究去發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，從顧客的意見(jiàn)和建議尋找顧客不滿的辦法，為管理者提供建議，以此來(lái)幫助企業(yè)贏得更多的忠實(shí)顧客。